Les pôles de prestations régionaux centralisent la gestion des prestations MGEN et offrent réel gain en termes de qualité de service pour nos adhérents.

Intégré(e) aux équipes de notre pôle de l'Auvergne, et rattaché(e) à notre chargée qualité et service régionale, votre rôle sera d’accompagner les adhérents/assurés dans leur parcours de vie.

Vous aurez pour mission d’analyser, d’instruire et suivre de façon autonome les dossiers relatifs aux offres et services assurés par le Groupe MGEN et ses partenaires, dans le cadre de procédures générales existantes. Vous contribuerez à la relation adhérent en veillant à la qualité de service.

Ce poste est basé Clermont Ferrand

A ce titre, vos missions principales seront :  

• Assurer la relation avec les adhérents, les assurés sociaux lors des contacts par mail, téléphone ou réseaux sociaux
• Analyser et prendre en charge les dossiers relevant du Pôle (les offres et les services assurés par le Groupe MGEN et ses partenaire)
• Traiter les réclamations (analyse, détection d'anomalie, réponse personnalisée, relation téléphonique avec les assurés et les tiers)
• Appliquer les processus de contrôle interne afin de garantir la qualité de service attendue auprès des assurés et adhérents.

Les missions pourront être évolutives au regard de votre montée en compétences et de votre motivation.

Qui êtes-vous ?

Vous souhaitez poursuivre votre parcours de formation en réalisant BTS Banque/Assurance.

Doté d’un bon relationnel, de qualités pédagogiques et d’écoute, vous êtes organisé et rigoureux, vous appréciez travailler en équipe et maîtrisez les outils bureautiques.

Qu’est-ce que vous apprécierez chez nous ?

• Un environnement humain et bienveillant,
• Bénéficier d’un management de proximité, basé sur le développement de l’autonomie et l’encouragement de la prise d’initiative.

Envie de nous rejoindre ? N’hésitez pas à postuler !

Indiquez-nous sur vos documents de candidatures la formation que vous souhaitez préparer, la durée ainsi que votre disponibilité.

De notre côté, nous sommes en mesure de pouvoir vous accueillir dès septembre 2022.

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Le groupe MGEN s'engage pour la Diversité et le Handicap et garantit l'égalité des chances. Nos postes sont ouverts à tous.