Dans un contexte de Transformation en lien avec la réforme de la Protection Sociale Complémentaire de la fonction publique, la Direction Réseau et Distribution MGEN est à la recherche de sa/son futur.e Responsable Commercial basé au siège social à Paris Montparnasse.

La Direction Réseau et Distribution (DRD), forte de 1300 personnes, est en charge de la mise en œuvre de la Stratégie de Distribution visant à proposer des offres & services MGEN à ses 4 millions d’adhérents.

Elle a pour principale mission d’accompagner les adhérents et leur famille tout au long de leur vie, en leur permettant de se protéger notamment dans les domaines de Santé, Prévoyance, Habitat, Epargne et Retraite.

Elle s’appuie pour cela sur son réseau de distribution physique (101 sections départementales) et de vente à distance (3 centres).

Le poste est à pourvoir au sein du service de vente à distance.

1. Rétention et Satisfaction Client :
   - Mettre en place des initiatives visant à accroître la rétention client.
   - Développer des stratégies pour améliorer continuellement la satisfaction client.

2. Contrôle Qualité :
   - Élaborer et mettre en œuvre des processus de contrôle qualité.
   - Assurer la conformité selon les normes établies.

3. Télétravail et Management Hybride :
   - Proposer des solutions pour gérer efficacement les équipes en télétravail et en présentiel.

 4. Définition des Objectifs :
   - Collaborer avec les équipes pour définir des objectifs clairs et mesurables.
   - Suivre et évaluer régulièrement la progression vers ces objectifs.

5. Spécialisations des Services :
   - Identifier les opportunités de spécialisation des services pour répondre aux besoins spécifiques des clients et de l'entreprise.
   - Adapter les processus en conséquence pour garantir l'excellence opérationnelle.

6. Évolution du Métier de Conseiller :
   - Accompagner l'évolution des compétences des conseillers.
   - Intégrer des technologies et des méthodologies innovantes dans le service.

7. Accompagner la Refonte de la Formation :
   - Travailler sur la refonte des programmes de formation.
   - S'assurer que les équipes sont constamment formées aux dernières technologies.

  8. Recrutement et Fidélisation des Salariés :
   - Piloter les processus de recrutement pour attirer des talents qualifiés.
   - Développer des initiatives de fidélisation.

 Ces missions visent à assurer l'excellence opérationnelle, la satisfaction client et le développement continu de notre service de vente à distance.

Vous avez une expérience de 8 ans dans la gestion de projets de vente à distance.

La connaissance des tendances du marché et des normes de qualité est indispensable.

Vous avez des compétences avancées en gestion de la qualité et des processus. 

Vos qualités organisationnelles et de planification seront vos atouts pour réussir vos missions.

Vos êtes reconnus pour vos qualités de communication avec différentes équipes.

Vous êtes orientés résultats avec un souci constant de la satisfaction client.

Le Groupe MGEN s'engage pour la Diversité et le Handicap et garantit l'égalité des chances. Nos postes sont ouverts à tous.