Pour notre Direction des Centres de services, nous recrutons un(e) Responsable d’équipe H/F en CDD (mission de remplacement jusque Septembre 2024) rattaché(e) au Centre de Services de Nantes.

Ce poste est basé à Nantes (44) à proximité de la gare SNCF.

Rattaché(e) au/à la Responsable adjoint du centre, votre rôle est de manager une équipe d'une dizaine de conseillers dans un environnement de relation clientèle en garantissant la qualité de service.
A ce titre, vos principales missions seront :

L'animation de l'équipe :
• Accompagner le changement au sein du centre, donner du sens aux transformations
• Motiver et fédérer l'équipe autour des objectifs et des valeurs MGEN,
• Développer le collectif de travail et l'ambiance propice à l'échange et au partage


Le développement des compétences :
• Accompagner chaque collaborateur, réaliser les entretiens individuels
• Analyser les pratiques, déterminer les points de progrès et proposer un plan de développement

Le pilotage de l'activité :
• Optimiser l’organisation de l'activité pour atteindre les objectifs quantitatifs et qualitatifs fixés
• Suivre les résultats, analyser les écarts et proposer des plans d'actions ad hoc

Votre expérience vous a permis de développer les compétences / aptitudes suivantes :
- Votre connaissance des techniques de coaching afin de permettre le développement et l’épanouissement des collaborateurs
- Votre capacité d’analyse sera indispensable pour prioriser les actions en vue d’atteindre les objectifs et la qualité de service attendue
- Votre capacité à déléguer pour encourager la responsabilité des membres de l’équipe et la prise d’initiative
- Votre leadership et capacité à fédérer vous permettra de mobiliser les collaborateurs dans un environnement en évolution constante
- Votre capacité à prendre des décisions sera nécessaire pour arbitrer les demandes et veiller au respect du cadre

Vous avez une expérience d'au minimum 2 ans en tant que manager. 

Une connaissance du secteur banque/assurance/mutuelle peut être un atout.

Rémunération : entre 30 et 42K€ selon profil
Statut : Cadre forfait jours
Avantages : chèques déjeuner, prestations du CE, couverture santé et prévoyance, Intéressement

Qu’est-ce que vous apprécierez chez nous ?

- Bénéficier d’un parcours de formation personnalisé pour vous familiariser avec nos offres
- Participer à une journée d’intégration pour mieux connaitre le groupe MGEN
- Bénéficier d’un management de proximité, basé sur le développement de l’autonomie et l’encouragement de la prise d’initiative.
- Profiter des possibilités d’évolution au sein du groupe.