Pour notre direction des centres de services, nous recrutons un Responsable d’équipe H/F en CDD (surcroît d'activité) rattaché au Centre de Services de Lyon, basé à Villeurbanne (69).

Rattaché(e) au Responsable adjoint du centre, votre rôle est de manager une équipe de 13 collaborateurs dans un environnement de relation clientèle en garantissant la qualité de service.
A ce titre, vos principales missions seront :

L'animation de l'équipe :
- Accompagner le changement au sein du centre, donner du sens aux transformations
- Motiver et fédérer l'équipe autour des objectifs et des valeurs MGEN,
- Développer le collectif de travail et l'ambiance propice à l'échange et au partage

Le développement des compétences :
- Accompagner chaque collaborateur, réaliser les entretiens individuels
- Analyser les pratiques, déterminer les points de progrès et proposer un plan de développement

Le pilotage de l'activité :
- Optimiser l’organisation de l'activité pour atteindre les objectifs quantitatifs et qualitatifs fixés
- Suivre les résultats, analyser les écarts et proposer des plans d'actions ad hoc

Vous possédez minimum 2 ans d’expérience managériale dans un centre de relation client, qui vous a permis de développer les compétences suivantes :
- Les techniques de coaching afin de permettre le développement et l’épanouissement des collaborateurs
- Une capacité d’analyse, indispensable pour prioriser les actions en vue d’atteindre les objectifs et la qualité de service attendue
- Une capacité à déléguer pour encourager la responsabilité des membres de l’équipe et la prise d’initiative
- Un leadership et une capacité à fédérer qui permettra de mobiliser les collaborateurs dans un environnement en évolution constante
- Une capacité à prendre des décisions, nécessaire pour arbitrer les demandes et veiller au respect du cadre.
Une connaissance du secteur banque/assurance/mutuelle peut être un atout.

Informations complémentaires :

Le poste est à pourvoir fin novembre/ début décembre 2024.
Rémunération : entre 32 et 42K€ fixe selon profil/expérience
Statut : Cadre forfait jours
Avantages : chèques déjeuner, prestations du CSE, mutuelle et prévoyance, Intéressement, accord télétravail, locaux tout neuf !

Qu’est-ce que vous apprécierez chez nous ?

- Bénéficier d’un parcours de formation personnalisé pour vous familiariser avec nos offres
- Bénéficier d’un management de proximité, basé sur le développement de l’autonomie et l’encouragement de la prise d’initiative.
- Profiter des possibilités d’évolution au sein du groupe.

Le groupe MGEN s'engage pour la Diversité et le Handicap et garantit l'égalité des chances. Nos postes sont ouverts à tous.