Au sein  de la direction marketing et digitale, le/la Web Analyst Connaissance Client et Marché intègre le pôle Marketing Intelligence Client, Marché et Parcours.

Anime la communauté des référents expérience client :

• Fédère au quotidien la communauté créées ou à créer dans le réseau, les centres de services, au siège
• Animation en communication interne (newsletters , …..)
• Organise des ateliers de partage de REX et de bonnes pratiques

Accompagne les équipes dans le déploiement de la promesse relationnelle et les repères comportementaux :

• Sur la base des principes validés en Comex MGEN, il/elle s’assurer de la bonne déclinaison de la promesse relationnelle et des repères comportementaux
• Est à l’écoute des retours terrain et des feedbacks pour poser une boucle d’amélioration continue et de bonnes convergences entre la stratégie initiale et les pratiques réelles

Coordonne et s’assure de l’avancement des chantiers autour de l’expérience client :

• Propose un découpage en chantiers et s’assure du bon avancement
• Structure et tient à jour un support de pilotage permettant de partager les indicateurs et les analyses qualitatives
   

Anime le comité de pilotage expérience client :

• Prépare le support et assure l’animation à intervalle régulier du comité de pilotage auprès des sponsors et responsables opérationnels
• Définit et ajuste le ROI des actions

Issu(e) d'une formation supérieure en École de Commerce, d’Ingénieur ou en Formation Digitale. Vous possédez une excellente connaissance du Web et maîtrisez la mesure de performance des sites et applications via Piano Analytics. Vous analysez les parcours utilisateurs avec Contentsquare, identifiez des axes d’optimisation et proposez des tests A/B.

Vos compétences incluent :

• Analyse qualitative et quantitative des parcours clients (points de friction, conversions, comportements)
• Exploitation des feedbacks en ligne pour détecter des blocages et valider des hypothèses d’amélioration
• Forte sensibilité à la Business Intelligence
• Connaissance recommandée des langages JavaScript, HTML/CSS

Outils maîtrisés (obligatoires) :

• Piano Analytics ou Google Analytics
• Contentsquare
• Suite Office (Excel en priorité)

Outils appréciés :

• Getfeedback (feedback client)
• CommandersAct ou Google Tag Manager (Tag Management)
• Kameleoon, AB Tasty (A/B Testing)
• PowerBI, Data Studio (Dataviz)

Vous justifiez d’au moins 2 ans d’expérience en Web Analytics / CRO et êtes :

• Organisé(e), rigoureux(se), analytique
• Doté(e) d’une bonne communication écrite et orale
• À l’aise dans le travail en équipe et en mode projet

Si vous vous reconnaissez, rencontrons nous !