Au sein du Département Management des risques de la Direction des Systèmes d’Information, le Domaine Management de la Qualité a la responsabilité de la mise en œuvre et du du déploiement du Système de Management de la Qualité au sein de l’organisation  

Dépendant du Responsable de Domaine, le poste consiste à piloter les missions relatives à la démarche qualité au sein de l'organisation dans le respect de l'approche méthodologique adoptée et de participer activement aux travaux liés à la certification du Système de Management des Services.

Le collaborateur : 

• Accompagne le Responsable du Domaine dans la mise en œuvre de l’amélioration du système de management de la qualité de la DSI, garantir son intégrité et sa conformité à la norme ISO 20 000.  
• Accompagner les pilotes et gestionnaires de processus et créer une culture qualité pragmatique dans les activités et les métiers de la DSI pour faire du Système de Management un outil majeur du développement de la performance globale de la DSI 
• Définir et coordonner les plans d’actions nécessaires à l’atteinte des objectifs fixés dans la politique qualité de la DSI 
• Participer à des projets Qualité pour faire évoluer de façon structurante des processus ou activités de la DSI
• Coordonner les audits internes Qualité et assister la Direction et les équipes opérationnelles dans la mise en place et la livraison des indicateurs qualité et autres KPIs 
• Tenir à jour la documentation du Système de Management  
• Evaluer les pratiques, conseiller les interlocuteurs internes dans la mise en place des processus nécessaires au fonctionnement des activités et des métiers pour développer l’amélioration continue
• Mettre en place, animer diverses sensibilisations autour de la culture qualité et du Système de Management  
• Apporter le support aux autres activités du Domaine (Continuité d’activité, enquêtes de satisfaction, Tableaux de bord, Référentiel et engagements de service).  

De formation impérative Bac+5 justifiant d’au moins 8 ans d’expérience professionnelle :  

• Connaissances impératives des activités d’une DSI : schéma standard d'organisation, gestion de projet SI, applications, infrastructure, réseau et matériels. 
• Excellentes connaissances des grands principes liés aux Système de Management de la Qualité, aux référentiels normatifs ISO ainsi que les outils et méthodes de management de la qualité (audit, 5P, RACI, SWOT, diagramme de Pareto, 5S, etc. …)
• Maîtrise du pack office et de Powerbi
• Excellente communication orale et écrite
• Capacité à susciter l’adhésion et à favoriser la collaboration
• Capacité d’adaptation à différents niveaux d’interlocuteurs 
• Aptitude à s'adapter et à monter en compétences rapidement : compréhension de l'écosystème et nécessité de se former sur les processus et les outils internes de l'entreprise
• Autonomie, curiosité, rigueur

• Excellente capacité d'analyse et de synthèse

Compétences qui seraient un plus : 

• ITIL et/ou ISO 20 000 (Management des Services) 
• Lean Management  
• Sécurité informatique 

Le poste est ouvert pour un CDD de 9 mois.